Las pymes y sus nuevos desafíos en la post pandemia.

Una hoja de ruta hacia la transformación o reconversión

Diagnóstico. Brecha de adaptabilidad. Toma de decisiones.

Oscar Telmo Navós (*)

Introducción

La pandemia COVID 19 transformará a la Sociedad. En Argentina y en el resto del mundo. No alcanzamos aún a vislumbrar en su totalidad las consecuencias en las empresas, entidades y gobiernos. Pero lo que sí sabemos es que todos tendrán que cambiar y adaptarse a una nueva época.

Deberán estar convencidas de la necesidad de un mundo más sostenible con una nueva escala de valores en donde se necesitará otro tipo de liderazgo. Deberán considerar que la tecnología tendrá un rol central en todas las actividades, que cambiarán los hábitos de consumo en la nueva normalidad y que la innovación generará una forma diferente de trabajar.

En síntesis: MUNDO SOSTENIBLE, NUEVO LIDERAZGO, LA TECNOLOGÍA COMO EJE CENTRAL, LOS CAMBIOS DE HÁBITOS, LA INNOVACIÓN PERMANENTE y LAS NUEVAS MODALIDADES DE TRABAJO, deberán ser las temáticas sobre las cuales AHORA habrá que reflexionar para el FUTURO.

Primeros interrogantes

La sociedad toda deberá adaptarse. Surge un primer interrogante:
– ¿Cómo enfrentarán las empresas, las entidades y los gobiernos los nuevos desafíos de los avances tecnológicos y los requerimientos de las nuevas realidades y escenarios post pandemia?

La búsqueda de respuestas a estos interrogantes deberá, sin dudas, movilizar un debate profundo acerca de la naturaleza de los cambios y los mecanismos de adaptación proactiva a ellos.

Los líderes de todas las organizaciones deberán evitar percibir la sensación aterradora que acompaña a los peligros inadvertidos y transformar los mares tormentosos del complejo mundo que nos toca vivir en oportunidades para hoy y para el futuro.
Dichos actores de la actual realidad, deberán intentar tener respuesta a algunas otras preguntas, tales como:

 ¿Serán capaces de entender la naturaleza de la disrupción que enfrentará su sector o actividad?
 ¿Podrán producir o liderar dichos cambios?

No solo se enfrentarán a la necesaria transformación: se requerirá un cambio cultural individual y colectivo en el interior de todas las organizaciones. Se necesitará para ello, un liderazgo absolutamente convencido de la necesidad de realizar dichos cambios.

Diagnóstico

A continuación, y teniendo en cuenta lo antes indicado, se avanzará hacia la construcción de un PRIMER DIAGNÓSTICO que facilite a los empresarios el inicio de su proceso de RECONVERSIÓN O TRANSFORMACIÓN en la POST PANDEMIA.

Pensando ya en el día a día del trabajo de cada PYME se efectuarán diversos agrupamientos por áreas temáticas (y sus consecuentes situaciones o problemas) a los efectos de facilitar la reflexión sobre ellas.

Estrategia

1. No tengo pensamiento estratégico.
2. Hago siempre lo mismo sin ningún cambio desde hace mucho tiempo.
3. No sé cuál es mi modelo de negocios.
4. No soy capaz de identificar a mi competencia directa e indirecta.
5. No puedo separar las actividades de mi empresa en distintas unidades de negocio a los efectos de permitir la readaptación o cierre de alguna de ellas.
6. Sé que necesito cambiar profundamente o adaptarme abruptamente pero no sé cómo.
7. No me siento en condiciones de digitalizar mi empresa.
8. No sé cómo profesionalizar a mis mandos medios.
9. No estoy tomando en cuenta las nuevas tecnologías.
10. La cultura organizacional de la empresa no permite cambios.

Liderazgo

11. Tengo habitualmente problemas con mis colaboradores.
12. No soy capaz de tomar decisiones que provoquen un real cambio en la empresa.
13. Tengo temor a delegar.
14. No genero los espacios necesarios para pensar el futuro de la empresa.
15. Reacciono tardíamente y solo ante la ocurrencia de problemas graves.
16. Reacciono solo cuando me doy cuenta que gano menos dinero.
17. No soy eficiente con mi tiempo y el de mis colaboradores.
18. Me siento solo a la hora de tomar decisiones.
19. No sé si quedarme como estoy o seguir creciendo.

Recursos humanos

20. Tengo problemas por la diversidad generacional existente dentro de la empresa. 21. No sé si sería necesario construir un balance generacional que compare las edades de mis colaboradores con el rango etario de mis clientes.
22. Ausentismo, rotación, aplicación habitual de sanciones: desconozco como se podrían frenar estas situaciones de desgaste o incomodidad permanentes.
23. No sé si a mis RRHH, los selecciono bien,
24. … los capacito bien,
25. … hago bien el proceso de inducción,
26. … delego adecuadamente
27. … o los controlo como corresponde.
28. Mis colaboradores no están motivados.
29. No adapté el trabajo en equipo dentro de la empresa.
30. No apliqué nunca conceptos de la economía colaborativa.
31. No sé identificar las necesarias competencias de mis colaboradores.
32. No sé bien cómo reforzar la empleabilidad de mis empleados.

Medición de la gestión

33. No conozco la información mínima que necesito para tomar decisiones adecuadamente.
34. No tengo claro mis patrones de éxito.
35. No considero oportunos mecanismos de medición.
36. No aplico tableros de comando, ni paneles de control ni batería de reportes para tomar decisiones.
37. Nunca escuché hablar de la disciplina: inteligencia de las decisiones.

Marketing

38. Algunos clientes me están dejando.
39. No sorprendo nunca a mis usuarios.
40. Tengo que cambiar mi forma de vender.
41. No conozco mis elementos diferenciadores o agregados de valor.
42. Entiendo que tengo un real riesgo de desaparecer del mercado.
43. Está cambiando la edad de mis clientes directos o decisores o ellos ya cambiaron sus características y no medí cuenta.
44. No sé nada de marketing digital.
45. No genero ni gestiono adecuadamente la experiencia del usuario en la empresa (customer journey map y oficinas de experiencia del cliente).
46. No reparo en la atención al cliente interno.
47. Desconozco la aplicación de conceptos de la economía del comportamiento.
48. No uso las redes adecuadamente.
49. No adapté mis comunicaciones. 50. No uso la omnicanalidad adecuadamente.

En consecuencia habrá que obtener y vincular los siguientes elementos que conformarían un primer camino hacia la transformación:
– Renovado liderazgo en RRHH.
– Agilidad en las operaciones.
– Profundo vínculo con las necesidades de la comunidad.
– Apropiada medición de la gestión.
– Actualizada gestión de la tecnología y la innovación.
– Flexible cadena de distribución y logística.
– Oportuna omnicanalidad en las ventas.
– Conveniente soporte tecnológico para clientes, proveedores, colaboradores.
– Inmediato conocimiento de los usuarios.

Brecha de adaptabilidad

En virtud de los respuestas a las preguntas anteriores, se recomienda:

– Generar un oportuno diagnóstico sobre la brecha de adaptabilidad y las ventanas de transformación de cada empresa u organización, identificando los puntos críticos ante dicha e inevitable disrupción.

– Intentar construir una creativa modelización o proyección sobre el futuro de la empresa u organización tomando en consideración determinados predictores de la exposición ante las amenazas u oportunidades que se les puedan presentar. Ese cambio necesario e ineludible podrá ser impulsado “desde adentro” de cada empresa o institución o “desde afuera” por otros interlocutores que actúen como oportunos disparadores. Habrá que descubrir el camino más adecuado en cada caso en particular.

Pero en ambos casos, se necesitará un LIDERAZGO movilizador y un cambio de época en la CULTURA ORGANIZACIONAL de la empresa o institución que permita una reconversión o transformación INTEGRAL (que incluya lo digital).
El PLAN DE TRANSFORMACIÓN que se genere deberá poner foco en la experiencia del usuario y colocar en consecuencia al cliente en el centro del análisis en un marco de trabajo colaborativo utilizando herramientas que mejoren la agilidad de la organización.

Toma de decisiones

En virtud de cada una de estas definiciones, las empresas tendrán que seguir enfrentando las distintas situaciones que se le presentarán en la crisis que viene y tomar en consecuencia las DECISIONES que consideren necesarias y oportunas en cada momento y a cada instante.
El desafío está planteado. Hoy más que nunca.

(*) Autor, speaker y consultor (www.solucionesON.com) – gestor académico. Contador Público, Licenciado en Administración, Posgraduado en Carrera Docente, Especialista y Doctorando en Política y Gestión de la Educación Superior, Magister en Dirección de Empresas y Doctorando en Administración.
Ex Rector del Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios – EAN. Actual Director de la maestría en administración de negocios UTN SAN NICOLAS + Director de la Carrera de Contador Público EAN CABA + Investigador UAI ROSARIO.